El mercado de bolsos de mujeres ha visto cambios dramáticos en las tendencias de compras en los últimos años. Los consumidores ahora están mucho más inclinados que nunca a comprar el mercado de reventa, y el liderazgo del revendedor de lujo de segunda mano The RealReal se ha beneficiado enormemente de este turno, lo que aumenta un total de $ 300 millones en una OPI porque la compañía fue fundada en 2011. La OPI, que llegó, que llegó, que llegó, que llegó En junio pasado, no estuvo exento de desafíos, y la bomba más significativa llegó a principios de este mes en un informe de investigación de CNBC. El informe alegó miles de revisiones en línea que indican un mal servicio al cliente, artículos dañados y problemas de autenticidad.

Los reporteros de CNBC hablaron con clientes reales de TRR, así como de ex empleados, y los resultados fueron algo impactantes. El breve artículo declaró que un ex empleado reveló defectos importantes en el proceso de autenticidad de la compañía. Sorprendentemente se informó que los redactores que carecían del conocimiento adecuado para autenticar con éxito los productos estaban tomando la decisión final sobre artículos de marcas como Gucci, Prada y Chanel. El Realreal no es ajeno a las represalias y el año pasado la ley de moda informó que Chanel presentó una demanda que indica afirmaciones de que el Realreal ha vendido bolsas de chanel falsificadas a sabiendas.

Los miembros del foro en TPF también han estado insatisfechos con TRR, y hay un hilo de 108 páginas dedicado a las opiniones y experiencias de los clientes con el TRR. Los miembros han reportado una disminución en el servicio al cliente porque la OPI de las marcas en junio. El miembro de TPF, Houghty, informó haber recibido una bolsa que estaba “muy tergiversada” en términos de color y calidad de la bolsa real que recibió frente a lo que se mostró en las fotos. TRR reembolsó su compra, pero finalmente volvió a cotizar la bolsa con las mismas fotos manipuladas. Otro usuario, Msloulou, declaró un problema con el servicio al cliente de la compañía, informando que “son horribles acerca de responder a los correos electrónicos y el tiempo de espera para hablar con alguien en el teléfono es escandaloso”. Las quejas continúan, y a principios de la semana pasada, TRR emitió un comunicado de prensa en reacción a todas estas afirmaciones.

El Realreal tiene el proceso de autenticación más riguroso en el mercado. Somos la única compañía de reventa en el mundo que autentica cada artículo que vendemos. No hay otra compañía de reventa que haga mucho más para eliminar las falsificaciones del mercado todos los días y sacar a los falsificadores fuera del negocio.

La fundadora y directora ejecutiva, Julie Wainwright, habló directamente con la comunidad de compradores y consignadores de Realreal que afirma que “el Realreal tiene el proceso de autenticación más riguroso en el mercado”. Somos la única compañía de reventa en el mundo que autentica cada artículo que vendemos. No hay otra compañía de reventa que haga mucho más para eliminar las falsificaciones del mercado todos los días y sacar a los falsificadores fuera del negocio “. Además, a pesar de las múltiples afirmaciones en su contra, Wainwright insistió en que TRR sigue un proceso de autenticación de “calidad sobre cantidad”.

El comunicado de prensa continuó describiendo en detalle el proceso “riguroso” de la compañía, que se centra en las marcas o artículos considerados “de alto riesgo” como el Hermès Birkin. El lanzamiento también declaró que debido a que la marca se fundó por primera vez en 2011, el alcance del redactor de redacción ha cambiado drásticamente a medida que la compañía ha crecido. Wainwright promete que, aunque los redactores ahora están jugando en el proceso de autenticación, reciben capacitación “inicial y continua” para poder autenticar con éxito elementos.

En resumen, Wainwright prometió que TRR no solo está comprometido a vender productos de lujo solo autenticando, sino que deben dedicarse a mantener el recuento de clientes y la lealtad. Ahora que las compras de lujo de segunda mano son mucho más frecuentes que nunca, los consumidores tienen una gran cantidad de opciones, y solo el tiempo dirá cómo estas afirmaciones afectarán a la compañía de TRR en general.